Действующая редакция размещается на сайте letim.travel. Редакция от 15.06.2026.

Публичная оферта о реализации туристского продукта

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «АУРА» (далее — «Турагент») и содержит условия договора о реализации туристского продукта, заключаемого с использованием сайта letim.travel (далее — «Сайт»).

1.2. Термины:

Турагент — Общество с ограниченной ответственностью «АУРА» (ОГРН 1217600019614, ИНН 7604381150, юридический адрес: 150023, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Нефтяников, д. 4, пом. 21.1; реестровый номер в реестре турагентов РТА 0031996), осуществляющее продвижение и реализацию туристского продукта по поручению и за счёт туроператора;
Туроператор — юридическое лицо, осуществляющее формирование туристского продукта и несущее ответственность за оказание входящих в него услуг; сведения о туроператоре доводятся до Заказчика при оформлении заявки;
Заказчик — физическое лицо, заключающее договор о реализации туристского продукта в своих интересах и (или) в интересах иных лиц (туристов);
Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, сформированный Туроператором;
Заявка — оформленный Заказчиком на Сайте или через Турагента запрос на подбор и бронирование туристского продукта;
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты.

1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.

2. Предмет договора

2.1. Турагент обязуется по поручению Заказчика за вознаграждение совершить действия по подбору, бронированию и реализации туристского продукта, сформированного Туроператором, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

2.2. Турагент действует от имени и (или) по поручению Туроператора на основании договора, заключённого между Турагентом и Туроператором. Ответственность за оказание услуг, входящих в туристский продукт, перед Заказчиком несёт Туроператор в соответствии со статьёй 9 Федерального закона № 132-ФЗ.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Заказчик оформляет Заявку, после чего Турагент сообщает условия бронирования (состав, сроки, цена). Договор считается заключённым (оферта акцептованной) с момента оплаты Заказчиком туристского продукта (полностью или в согласованной части) в соответствии с выставленными условиями.

3.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей оферты, информацией о туристском продукте и о Туроператоре, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цена туристского продукта указывается в подтверждении бронирования и может изменяться до момента подтверждения в связи с изменением курсов валют, тарифов перевозчиков и условий Туроператора.

4.2. Оплата производится в порядке и в сроки, указанные при оформлении Заявки, способами, доступными на Сайте или указанными Турагентом.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Турагент обязуется: своевременно передать Заявку и оплату Туроператору; предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте и Туроператоре; передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия, в установленный срок.

5.2. Заказчик обязуется: предоставить полные и достоверные данные, необходимые для бронирования (в том числе данные документов туристов); своевременно оплатить туристский продукт; самостоятельно отслеживать изменения в бронировании и контактировать с Турагентом.

5.3. Заказчик гарантирует, что располагает полномочиями действовать в интересах указанных им туристов и что ими дано согласие на обработку их персональных данных.

6. Ответственность сторон

6.1. За неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, ответственность перед Заказчиком несёт Туроператор в соответствии с законодательством.

6.2. Турагент несёт ответственность за надлежащее исполнение собственных обязательств (своевременную передачу Заявки, оплаты и информации). Турагент не несёт ответственности за последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных данных.

7. Изменение и расторжение договора. Возврат

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Турагенту и Туроператору фактически понесённых ими расходов в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 10 Федерального закона № 132-ФЗ.

7.2. Размер фактически понесённых расходов и порядок возврата определяются условиями Туроператора, действовавшими на момент бронирования.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора.

9. Претензионный порядок и разрешение споров

9.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней (статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

9.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

10. Обработка персональных данных

10.1. Обработка персональных данных Заказчика и туристов осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных при бронировании, размещёнными на Сайте.

11. Заключительные положения

11.1. Турагент вправе изменять условия настоящей оферты. Действующая редакция размещается на Сайте.

11.2. Реквизиты Турагента: ООО «АУРА», ОГРН 1217600019614, ИНН 7604381150, КПП 760401001, юридический адрес: 150023, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Нефтяников, д. 4, пом. 21.1, адрес электронной почты: team@letim.travel.